據國外媒體(ti) 報道，在過去的幾年裏，千禧一代被認為(wei) 是有主見的、自我陶醉的、癡迷於(yu) 智能手機的一代。一些研究甚至聲稱千禧一代正在破壞一切，從(cong) 啤酒、餐巾紙到雜貨店。

但實際上，千禧一代正在利用他們(men) 的創新思維和科技頭腦來支撐每一個(ge) 行業(ye) ，當然也包括汽車業(ye) 。

位於(yu) 印第安納波利斯的Bill Estes Automotive副總裁埃斯特斯(Zak Estes)解釋稱：“汽車行業(ye) 未來5年的變化將超過過去50年。我們(men) 必須願意接受這些變化，以不同的方式行事。”

以下是改善千禧一代購車體(ti) 驗的五個(ge) 關(guan) 鍵方法:

1.“社會(hui) 化”起來

千禧一代並不是唯一熱愛社交媒體(ti) 的群體(ti) 。研究表明，大約77%的美國人有個(ge) 人社交賬戶，因此許多經銷商也紛紛效仿，提高了他們(men) 在社交媒體(ti) 上的曝光率。

例如“讚”、“分享”和“關(guan) 注”這些行為(wei) 不僅(jin) 能幫助經銷商跟上時代，還能幫助他們(men) 與(yu) 客戶建立關(guan) 係。

AutoNation數字廣告和付費社交策略高級經理布蘭(lan) 科(Molly Blanco)表示：“這些平台創造了非常吸引人的、與(yu) 汽車行業(ye) 相關(guan) 的廣告模式。”

2.清晰的溝通

如今，千禧一代購物者不再一味追求高價(jia) 商品。相反，你要考慮材料的來源，產(chan) 品對環境的可持續性，當然還有價(jia) 格。那麽(me) ，汽車行業(ye) 為(wei) 什麽(me) 應該有所不同呢？

或者，正如埃斯特所說的那樣，討價(jia) 還價(jia) 或讓客戶在經銷商那裏待上幾個(ge) 小時的日子已經一去不複返了。今天，經銷商想提前給你一個(ge) 完整的畫麵。

他認為(wei) ：“如果你的定價(jia) 不透明，你就會(hui) 落後。越來越多的客戶想知道，在進入經銷店之前，他們(men) 要付多少錢。”

埃斯特補充稱，許多經銷商希望發布準確的價(jia) 格和更好的汽車照片，以便與(yu) 客戶進行更快、更有效的對話。

3、技術討論

雖然最新的頭條新聞表明自動駕駛汽車即將問世，但埃斯特斯指出，我們(men) 至少還需要三年時間才能在路上看到它們(men) 。目前，經銷商關(guan) 注的是汽車的其他技術特性，比如藍牙揚聲器和車載GPS係統。

他認為(wei) ：“走進我們(men) 展廳的每個(ge) 人都想了解車內(nei) 技術和連通性，比如他們(men) 的智能手機如何與(yu) 汽車連接。”

如果你想讓你的旅程更完美，那麽(me) 你需要考慮一些附加的東(dong) 西。

4、人性化

買(mai) 一輛車既有壓力又耗時，但許多經銷商正試圖簡化這一過程——這是有原因的。千禧一代在購買(mai) 大件商品時並不缺少選擇——無論是冬季夾克、平板電視還是二手車——因此他們(men) 很可能會(hui) 選擇與(yu) 自己的生活方式和價(jia) 值觀相符的零售商。

布蘭(lan) 科認為(wei) ：“我們(men) 正處於(yu) 一個(ge) 令人興(xing) 奮的時期，人們(men) 並不會(hui) 將就，因此這迫使企業(ye) 改善客戶的體(ti) 驗。”

汽車專(zhuan) 家想向你展示的汽車和內(nei) 容將更好地幫助你選擇正確的品牌和型號。經銷商們(men) 也在做額外的努力，一旦他們(men) 的客戶購買(mai) 一輛888电子游戏官网，他們(men) 就會(hui) 提供包括保修在內(nei) 的一攬子服務。

布蘭(lan) 科補充稱：“我們(men) 希望確保消費者在完成交易的過程中會(hui) 享受到悉心照顧。”

5、不斷超越自己

由於(yu) 最新的技術突破和直接麵向消費者的公司的崛起，人們(men) 有可能放棄實體(ti) 店，在舒適的沙發上完成所有的差事。然而，實體(ti) 店將繼續成為(wei) 購車體(ti) 驗的一部分。事實上，研究表明，千禧一代喜歡在實體(ti) 店購物，但業(ye) 內(nei) 人士正開始考慮經銷店以外的東(dong) 西。

埃斯特斯表示：“我認為(wei) 越來越多的交易將轉向在線（聊天工具）、電話或電子郵件。消費者可能會(hui) 更‘宅’一些。”

今天，像食品雜貨這樣的東(dong) 西可以直接送到你家的前門——埃斯特斯預測汽車可能是下一步。

他指出：“我認為(wei) ，我們(men) 將開始更多地采用一種商業(ye) 模式，即開始直接向你提供汽車。”