一、用戶定金退款情況說明

1月22日用戶退款工作已經正式啟動，目前陸續有車主收到了退款協議及退款，請各位車主注意查收短信，並及時簽署，以便退款流程能夠順利推進。由於(yu) 春節期間財務關(guan) 賬，因此節前退款截止到1月24日結束，年後會(hui) 繼續給大家退款，請耐心等待。由於(yu) 很多用戶填寫(xie) 信息有誤，我們(men) 會(hui) 再次線下溝通確認，請大家留意400-601-0101電話。

二、售後維保及用戶權益相關(guan)

（一）售後進度說明

極越售後配件正陸續恢複供應，由於(yu) 臨(lin) 近春節、且受物流運力下降、工人休假等客觀原因影響，大部分配件可能要年後才能全部抵達。

我們(men) 深知這給大家帶來諸多不便，正全力協調，爭(zheng) 取加快配件運輸速度，確保售後維保工作能盡快全麵恢複正常。

（二）積分充電權益補充說明

自1月20日起，大家已可以使用積分在極氪充電樁充電。

在此特別提醒，本次重新啟動積分充電服務僅(jin) 限車主主賬號，單次充電需至少滿足5分鍾以驗證信息。免費充電權益可優(you) 先用於(yu) 抵扣，如無則使用積分抵扣充電。還請大家留意，避免產(chan) 生不必要的困擾。

（三）充電樁安裝情況說明

極越已經開始對部分用戶的安裝信息確認，預計春節後會(hui) 陸續恢複安裝工作，請大家注意接收來電。

（四）關(guan) 於(yu) 日常溝通渠道說明

極越計劃在春節後恢複車輛SIMO語音反饋、極越APP反饋通道。屆時您可以通過車機喚醒SIMO進行問題提交，或者在極越app進行問題提交（極越app-我的-建議與(yu) 反饋），具體(ti) 恢複時間請關(guan) 注後續公告。

（五）主用車人變更說明

極越計劃在春節後恢複主用車人變更通道，屆時大家可以根據自身情況發起主用車人變更申請（極越app-我的-設置-賬號與(yu) 安全-主用車人變更），具體(ti) 恢複時間和規則請關(guan) 注後續公告。

（六）關(guan) 於(yu) 杭州餘(yu) 杭區購車補貼說明

為(wei) 保障符合條件的車主能順利享受2024年購車補貼，極越團隊主動介入，在餘(yu) 杭區商務局及閑林街道的大力支持下，極越已順利完成2024年第三、四季度符合條件車主的餘(yu) 杭區級購車補貼係統填報工作（區補與(yu) 國補、省補不重複享受），申報材料將進入政府審批環節，後續請大家後續關(guan) 注杭州相關(guan) 補貼公告。

三、團隊組建情況

為(wei) 給大家提供更完善的服務，我們(men) 的團隊組建工作持續推進，截至目前，團隊已到崗95人，且規模仍在不斷擴充。